Tendencias que marcarán el retail en 2023: el phygital y el comercio unificado como principales protagonistas

El sector retail se enfrenta a nuevos retos. Junto al repunte del negocio digital, que sigue modificando las interacciones comerciales de los retailers y el modo de vida de los compradores, destaca también la convivencia entre la experiencia física y digital que se retroalimentan continuamente. Adyen ha identificado las principales tendencias que marcarán al sector retail en 2023:

El phygital ha venido para quedarse

La tendencia phygital se puede definir como una compra híbrida en la que el cliente es libre de decidir en qué entorno se realizará cada paso de la operación, con posibilidades de ir a la tienda, ver el producto en persona, comprarlo online y posteriormente recibirlo en casa en una fecha determinada, además de poder realizar cambios o devoluciones en tienda física si es necesario.

En España, el phygital ha ganado especial relevancia, ya que más de 6 de cada 10 consumidores admiten ser más fieles a una marca que les permita comprar online y devolver en tienda. Un concepto que se irá desarrollando aún más con el paso del tiempo por su importancia para con el consumidor y sus nuevos hábitos de consumo.

El comercio unificado seguirá siendo el rey

En España, el 75% de las empresas ya desean que la experiencia en tienda y online estén unificadas. Gracias a las tecnologías que permiten unificar ambas experiencias es posible conocer al cliente que está detrás de cada pago y adquirir un conocimiento más detallado sobre su comportamiento.

El móvil: dispositivo de compra favorito

Ofrecer a los consumidores el método de pago de su elección es clave para que el proceso de compra finalice sin fricciones. A la hora de valorar el dispositivo para realizar sus compras, concretamente la Generación Zeta confía cada vez más en hacerlo mediante su smartphone, de hecho, un 37% ya no usa tarjetas físicas y confía más en su dispositivo móvil al utilizar Apple Pay o Google Pay para pagar. Por lo tanto, es primordial facilitar una experiencia ágil, directa y optimizada.

Todas las compras en una misma plataforma

Actualmente el 52% de los consumidores realiza la mayoría de sus compras en marketplaces como Amazon, eBay o AliExpress, y el 45% prefiere optar por tiendas reconocidas como Amazon, ya que confían en su capacidad de entrega, según el Informe ‘Adyen del Retail 2022’.

En este sentido, los Marketplaces provocarán que las tiendas físicas sean más irrelevantes en un futuro, según el 54% de consumidores españoles. Por el contrario, las empresas de sectores como belleza, bienestar y salud y los que operan en muebles y decoración, en mayor medida que el resto, comparten la opinión de que sus clientes prefieren aún las tiendas físicas.

Mayor conciencia sobre la seguridad

A los consumidores les preocupa especialmente la seguridad a la hora de realizar sus compras. Con el incremento de los ciberataques debido al avance del teletrabajo y el aumento del uso de redes domésticas, el fraude crece por la facilidad con la que la información y los datos de las empresas se pueden ver amenazados. Por ello, 6 de cada 10 empresas en España asegura que contratan sistemas de terceros para proteger su negocio. Entre las medidas más utilizadas se encuentran aquellas para hacer frente al fraude (64%), sistemas de identificación de comportamientos del cliente (63%) e identificación de nuevos tipos de fraude (56%).

Extraído de nota publicada por IT Trends del 21-01-2023

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